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1. 若為可自行拆卸電池之手機，請嘗試長壓電源按鈕，或卸下電池後再重新裝入。

2. 若為電池內建於裝置之手機當機(畫面停滯)或無回應，需要關閉應用程式或重新開機時，可同時按住電源鍵及音量向下鍵7秒以上，即可重新開機 。

重新開機後，若裝置仍時而停滯或無回應，請嘗試以下問題排除方法：

1. 使用 效能優化精靈（Apps > 設定 > 效能優化精靈）或 裝置維護 (Apps > 設定 > 裝置維護)協助優化裝置並偵測是否有惡意軟體（是否有效能優化精靈，須視地區或服務供應商而定。）

2. 釋出更多記憶體空間：

    輕觸 Apps > 設定 > 效能優化精靈 > 儲存空間 > 詳細資料 > 刪除用不到的資料

    或輕觸 Apps > 設定 > 裝置維護 > 儲存位置 > 選擇要刪除的資料項目 > 刪除不需要的資料

3. 檢查是否有可更新軟體：

    輕觸 Apps > 設定 > 關於裝置 > 手動下載更新

    裝置會檢查是否已安裝最新更新。若軟體不是最新版本，則裝置會出現「已有可用軟體更新」此時請輕觸 下載 ，將裝置軟體更新至最新版本。

4. 在「安全模式」下檢測裝置：

     (1) 重新啟動手機。

     (2) 開機畫面出現三星 Logo 時長按左側音量減低按鍵直到開機完成。

     (3) 螢幕左下角出現 安全模式 字樣，即成功進入安全模式。
※安全模式下僅會出現內建軟體，且第三方軟體將無法於此模式下呈現；若欲解除安全模式，再次重新開機後即自動解除。

5. 將裝置重設為原廠設定：

請注意：由於重設為原廠設定會清除所有儲存空間內的資料，所以重設前，請務必先備份手機內重要資料。

　備份：輕觸 設定 >  備份與重設 > 備份我的資料

　重設：輕觸 設定 >  備份與重設 > 重設為原廠設定 > 重設裝置 > 全部刪除

若問題仍無法解決，請洽三星服務中心。